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Cursos e Conteúdos  >  Os conceitos Disney para excelência em atendimento e serviços

Quem se encanta com a magia criada no Mundo de Walt Disney não imagina que absolutamente tudo o que acontece em seus parques, resorts, lojas e demais propriedades, é fruto da aplicação de métodos padronizados e sistematizados.

A capacitação se propõe a sensibilizar os participantes a apresentar o modelo da Disney como um modelo viável para qualquer empresa.

Objetivo

Apresentar os conhecimentos para que os participantes possam conquistar a satisfação e fidelização dos clientes, através da excelência no serviço e atendimento, baseado no modelo da Disney.

Público-Alvo

Pequenos negócios e empreendedores

Conteúdo Programático

- A cultura organizacional da maior empresa de entretenimento do mundo - a Disney;
- Conceito de excelência em serviço e atendimento que geram encantamento;
- Padrão de serviço e atendimento da Disney;
- A magia da Disney;
- Do atendimento, elenco, cenário, processo, integração;
- Necessidades, desejos e expectativas do cliente e processo de decisão de compra - Diretrizes da Disney;
- As quatro chaves do sucesso;
- Construção de padrão de atendimento;
- O legado da Disney.

Nessa trilha contém os seguintes conteúdos:

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Carga horária: 1 hora

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Carga horária: 3 hora

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Uruguaiana
Data
12/11/2018 até 14/11/2018
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
Santana do Livramento
Data
01/11/2018
01/12/2018
02/01/2019
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
De 08:00 às 18:00 Horas
De 08:00 às 18:00 Horas
Santana do Livramento
Data
12/11/2018 até 14/11/2018
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
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