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Cursos e Conteúdos  >  Workshop online - A arte de encantar clientes

Veja o que há de mais inovador em técnicas e abordagens sobre a excelência em atendimento e a arte de encantar o cliente. Serão 2 encontros ao vivo com um especialista em atendimento.

Neste workshop online são apresentadas possibilidades práticas para encantar os clientes e aprimorar as técnicas de atendimento dos participantes.
Você terá a oportunidade de refletir sobre o atendimento em sua empresa e o que pode ser melhorado. Você será incentivado a implementar novas práticas de atendimento em suas empresas, através de atividades práticas, exemplos e inspirações.

Objetivo

Gerar uma experiência única aos participantes, instigando uma profunda reflexão sobre os paradigmas relacionados a temática de atendimento ao cliente. O conteúdo apresentado se propõe a elevar o nível de percepção dos participantes em relação ao seu papel frente ao resultado do seu cliente. Além de apresentar o que há de mais inovador em técnicas e abordagens sobre a excelência em atendimento e sobre a arte de encantar o cliente.

Público-Alvo

Empreendedores que desejam melhorar o atendimento e a gestão de seus negócios com técnicas e abordagens inovadoras.

Conteúdo Programático

- Autocuidado
- A Jornada do Cliente
- Os 5 sentidos no atendimento
- Etapas do atendimento
- Processos do atendimento
- Quem são as empresas com padrão Disney – excelência em atendimento - no novo normal? Case de sucesso Amazon
- Pontos de contato
- Padronização do Atendimento versus Atendimento Customizado – ferramenta Gap Model
- Padrões de atendimento
- Competências do atendimento
- Ciclo do mau atendimento (o que pode gerar um mau atendimento, além do que vemos)
- Parâmetros da comunicação (forma de abordagem com o cliente)
- A importância da Percepção no atendimento
- Técnica do “Rapport”
- Inspiração para inovar no atendimento: ferramentas inovadoras
- Então, qual a receita para encantar clientes?

Nessa trilha contém os seguintes conteúdos:

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Carga horária: 2 horas

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Carga horária: 1 hora

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Carga horária: 3 hora

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Uruguaiana
Data
12/11/2018 até 14/11/2018
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
Santana do Livramento
Data
01/11/2018
01/12/2018
02/01/2019
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
De 08:00 às 18:00 Horas
De 08:00 às 18:00 Horas
Santana do Livramento
Data
12/11/2018 até 14/11/2018
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
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