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Cursos e Conteúdos  >  PALESTRA ATENDIMENTO INTELIGENTE PARA O NOVO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Mantenha e conquiste mais clientes com dicas e técnicas práticas e modernas.

Aprenda a reconhecer as diversas mudanças de comportamento do seu cliente e a aperfeiçoar suas técnicas de atendimento.

Objetivo

- Preparar o participante para entender melhor o novo comportamento do consumidor
(principalmente no RS), e aprimorar seu atendimento.
- Apresentar dados estatísticos e pesquisas sobre o atendimento (dados de pesquisas de entidades e produzidos por Ricardo Lemos).
- Motivar o profissional de atendimento com a apresentação de conteúdos práticos relacionados ao seu dia a dia.

Conteúdo Programático

do consumidor.
- Nível de Satisfação de consumidores com o atendimento.
- Perfil do profissional de atendimento ideal;
- O que fazer nas três fases do atendimento;
- Somos máquinas de reagir –> Usando a Lei da ação e reação ao seu favor;
- Equilíbrio emocional no atendimento;
- Como atender com inteligência cliente furiosos;
- A Síndrome dos dez minutos (minutos antes do atendente ir embora);
- Técnica da compensação do pensamento negativo;
- Porque atender de qualquer jeito pode dar mais trabalho;
- Os Pilares do Atendimento
1. Significância para pessoas e para seu trabalho / 2. Consciência do seu ambiente
3. Pré-disposição para realizar seu trabalho / 4. Controle Emocional
- Encerramento com Vídeo e motivação para a pratica do conteúdo apresentado.

Nessa trilha contém os seguintes conteúdos:

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Carga horária: 1 hora

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Carga horária: 3 hora

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Uruguaiana
Data
12/11/2018 até 14/11/2018
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
Santana do Livramento
Data
01/11/2018
01/12/2018
02/01/2019
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
De 08:00 às 18:00 Horas
De 08:00 às 18:00 Horas
Santana do Livramento
Data
12/11/2018 até 14/11/2018
Horário
De 08:00 às 18:00 Horas
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