Agilidade e transparência em medidas internas durante a pandemia reforçam referência do Sebrae RS no País

A organização liderou a pesquisa Pulse GPTW sobre o impacto do Covid-19 no dia a dia das pessoas e dos negócios

O avanço da Covid-19 em algumas regiões do Estado levou o governador Eduardo Leite a definir quatro situações de bandeira vermelha no modelo de Distanciamento Controlado, o que atinge as regiões de Caxias do Sul, Santo Ângelo, Santa Maria e Uruguaiana por duas semanas desde segunda-feira, dia 15. Diante deste cenário, o Sebrae RS também teve de, rapidamente, se adequar a nova situação e unidades que já haviam retomado o atendimento presencial, retornaram para home office e atendimento remoto.

A agilidade acompanhada da transparência na comunicação das decisões reforçou a posição do Sebrae RS como referência, conforme foi levantado pela pesquisa Pulse GPTW sobre O impacto do coronavírus no seu dia a dia e nos negócios. O planejamento adotado pela organização permite cumprir as decisões governamentais sem prejuízo do atendimento aos clientes e seguindo todos os procedimentos de segurança sanitária.

Os atendimentos em todos os canais remotos seguem normalmente, a fim de continuar auxiliando os empreendedores, ainda mais em um momento de crise sem precedentes e com impacto direto nos pequenos negócios. A rede de atendimento remota pode ser acessada por meio do telefone 0800.570.0800, das 10h às 16h, e também no www.sebraers.com.br, via chat . Além disso, na página  https://sebraeaoseulado.com.br/ o empreendedor encontra informações, conteúdos e ferramentas sobre as melhores práticas a serem adotadas em tempos de dificuldade, a fim de minimizar prejuízos.

As medidas adotadas para proteger os colaboradores e suas famílias do efeito do coronavírus, bem como a abertura dos gestores para ouvir as preocupações e dúvidas sobre este momento, foram reconhecidas pelo grupo e levaram a organização à liderança da pesquisa Pulse GPTW. A pesquisa teve a participação de 97 empresas de diferentes segmentos no País com um total de 26.593 respondentes.

O Sebrae RS alcançou 96 pontos e superou o Benchmark Covid, representado pela média das empresas, que foi de 93 pontos. Além disso, nos três itens abordados – cuidado com as pessoas, incentivo aos negócios e abertura para novas ideias e sugestões – também ficou acima do Benchmark. A gestora de RH da organização, Carla Habckost Dutra, considera que o trabalho em equipe para formatação e implementação das medidas aliado à transparência da comunicação foram determinantes para os bons resultados alcançados.

A gestora relata que diante do agravamento da crise, as diferentes áreas da organização começaram a pensar as ações que culminaram com a suspensão das atividades presenciais em todas as unidades do Sebrae RS e a adoção do teletrabalho a partir do dia 20 de março. “Conseguimos uma rápida resposta com a integração de todas as áreas para um objetivo comum: cuidar de nossos colaboradores e de nossos clientes”, destaca Carla. As medidas adotadas internamente foram divulgadas de forma clara e objetiva pelas lideranças que também estiveram abertas para esclarecer as dúvidas dos colaboradores, criando um clima de confiança e segurança.

Principais resultados da pesquisa

Cuidado com as pessoas:

– Minha organização tomou todas as medidas necessárias para proteger a mim, meus colegas e nossas famílias dos efeitos do coronavírus: Sebrae RS – 100, Benchmark – 97

– A abordagem da minha organização em relação ao coronavírus é colocar as pessoas em primeiro lugar: Sebrae RS – 100, Bechmark – 97

– Estou confiante de que minha organização está gerenciando o impacto do coronavírus de maneira eficaz: Sebrae RS – 99, Benchmark – 97

– Os gestores se mostram abertos e disponíveis para ouvir nossas preocupações e dúvidas em relação ao momento atual: Sebrae RS – 97, Benchmark – 94

Incentivo aos negócios:

– A liderança nos mantém informados sobre os efeitos do coronavírus em nosso negócio e nas ações que estamos tomando para superar esse momento: Sebrae RS – 97, Benchmark – 93

– Sinto que estamos todos juntos construindo soluções para a organização: Sebrae RS – 94, Benchmark – 93

– Estou contribuindo com ideias e sugestões para ajudar minha organização nesse momento: Sebrae RS – 90, Benchmark -84

– Percebo que meus colegas estão ativos na busca de soluções novas e melhores formas de fazer as coisas: Sebrae RS – 96, Benchmark 89

Abertura para novas ideias:

– Sinto que estamos todos juntos construindo soluções para a organização: Sebrae RS – 94, Benchmark – 93

– Estou contribuindo com ideias e sugestões para ajudar minha organização neste momento: Sebrae RS  – 90, Benchmark – 84

Veja Mais