Entenda como uma boa estratégia pode se transformar em uma viagem emocional. Exploraremos jornada do cliente, personas, touchpoints, métricas e estratégias para conexões duradouras
A experiência do cliente é uma das ferramentas mais importantes para os empreendimentos turísticos e, se bem executada, é capaz de gerar diversos benefícios para o empreendimento, que incluem desde o retorno e a fidelização até a divulgação espontânea por meio das redes sociais ou da indicação pessoal.
Objetivo
Capacitar empresas e pessoas do setor do turismo para a comunicação e a melhoria da experiência do cliente, a partir de conteúdo digital fácil de ser estudado. Incentivar os empreendedores e profissionais a ampliarem suas marcas no mercado do turismo e a terem novas ideias no atendimento do cliente.
Público-Alvo
Empresas que atuam com atividade Turística
Conteúdo Programático
1. O que é Experiência do Cliente?
a. Personas
b. Jornada do Cliente
c. Touchpoints
d. Métricas
e. Estratégias
2. Por que a Experiencia do Cliente é importante?
3. Como criar experiências memoráveis no turismo
a. Exemplos (identificação dos componentes de uma experiência positiva)
b. Drivers de uma experiencia positiva
4. A experiencia positiva como driver de atração de clientes
5. A importância da rede social para a experiencia positiva
6. Vale a pena investir em influenciadores digitais?
Nessa trilha contém os seguintes conteúdos:
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi a suscipit nisl. Nullam a quam euismod, blandit nisl in, lacinia velit. Morbi eget risus nec risus finibus rutrum.
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Eius ea error dolor recusandae sunt fugit reprehenderit, hic aperiam atque quaerat molestiae nemo commodi excepturi. Accusamus corporis quae nam iste possimus minima eaque rem ipsa quod corrupti. Nulla veniam, placeat, corporis illum rerum nihil atque non obcaecati, facilis ad quam nobis incidunt possimus deserunt sunt. Nam, totam eum exercitationem nostrum ut ullam quam maiores et sed amet non necessitatibus impedit a?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi a suscipit nisl. Nullam a quam euismod, blandit nisl in, lacinia velit. Morbi eget risus nec risus finibus rutrum.
Ut tincidunt euismod dignissim. Vivamus bibendum, nulla sit amet sodales mattis, lorem velit dictum ligula, et convallis est augue ut dui.
Carga horária: 2 horas
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi a suscipit nisl. Nullam a quam euismod, blandit nisl in, lacinia velit. Morbi eget risus nec risus finibus rutrum.
Ut tincidunt euismod dignissim. Vivamus bibendum, nulla sit amet sodales mattis, lorem velit dictum ligula, et convallis est augue ut dui.
Carga horária: 1 hora
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi a suscipit nisl. Nullam a quam euismod, blandit nisl in, lacinia velit. Morbi eget risus nec risus finibus rutrum.
Ut tincidunt euismod dignissim. Vivamus bibendum, nulla sit amet sodales mattis, lorem velit dictum ligula, et convallis est augue ut dui.
Carga horária: 3 hora