Descubra o que leva os consumidores a abandonar as compras on-line e conheça estratégias para evitar isso.
Muitos são os motivos que podem levar os consumidores a abandonar uma compra on-line, como qualidade abaixo do esperado, entregas atrasadas ou não realizadas, propaganda enganosa, problemas no atendimento e falta de retorno sobre reclamações e solicitações. Esses fatores afetam diretamente a fidelização dos clientes e a reputação das empresas, tornando essencial a adoção de estratégias para mitigar tais problemas. Tendo em vista esse cenário, o Sebrae RS buscou entender o que os usuários das redes sociais comentam a respeito dos motivos que os levam a abandonar o carrinho, compilando suas principais dúvidas e comentários. Descubra o que dizem os consumidores e conheça estratégias para evitar este desafio do e-commerce.
Objetivo
Identificar, através de comentários espontâneos dos usuários nas redes sociais, os fatores que levam os consumidores a abandonar suas compras on-line.
Público-Alvo
Empreendedores e empresas com e-commerce que buscam entender estratégias para melhorar as vendas.
Conteúdo Programático
Este material é resultado da pesquisa realizada nas redes sociais sobre os fatores que levam os consumidores a abandonar suas compras on-line, com base nas manifestações espontâneas dos usuários, a fim de que o empreendedor possa identificar eventuais erros a evitar no e-commerce. Abordaremos:
- Quem publica?
- O que comentam os consumidores?
- Estratégias práticas para o empreendedor
Nessa trilha contém os seguintes conteúdos:
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Carga horária: 3 hora