Entenda as regras de trocas e devoluções e prepare seu negócio para atender os clientes com mais clareza nos períodos de maior movimento.
Com o aumento das vendas, também crescem os pedidos de troca, devolução e reembolso. Neste Informativo, você vai entender quando a troca é obrigatória, o que muda entre vendas presenciais e online, quais prazos devem ser observados e como funciona o frete nas devoluções. O material também traz orientações para organizar e comunicar a política de trocas do seu negócio antes dos períodos de maior movimento.
Objetivo
Orientar pequenos negócios sobre as principais regras de trocas, devoluções e reembolsos, esclarecendo direitos do consumidor, responsabilidades do negócio e cuidados para organizar a política de troca antes dos períodos de maior volume de vendas.
Público-Alvo
Micro e pequenas empresas e MEIs do Rio Grande do Sul que comercializam produtos em lojas físicas ou por canais digitais e precisam conhecer e organizar suas regras de trocas, devoluções e reembolsos.
Conteúdo Programático
- Regras para trocas, devoluções e reembolsos;
- Diferenças entre vendas presenciais e online;
- Prazos previstos para cada situação;
- Direito de arrependimento nas compras fora da loja;
- Responsabilidades relacionadas ao frete de devolução;
- Organização e comunicação da política de trocas do negócio.
Nessa trilha contém os seguintes conteúdos:
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