Relacionamento

Como evitar conflitos entre franqueador e franqueado?

atualizado em: 14/11/17

Túlio Josué Pinheiro dos Santos

Coordenador Estadual de Franquias e Redes Cooperação do SEBRAE RS

Um relacionamento transparente é determinante para que o negócio perdure

Franquias despertam o interesse de empresários que desejam ampliar seu negócio, seja por acreditarem na agilidade do método, que preserva qualidades e mantém padrões, seja pelos retornos financeiros imediatos que uma rede de franquias pode trazer. Porém, o desejo de rápido crescimento pode trazer alguns desconfortos no decorrer da expansão. Um dos pontos delicados e que costuma ser negligenciado é o relacionamento entre franqueador e franqueado, fundamental para o pleno sucesso da rede.

O relacionamento vai além da transação inicial, quando o franqueador repassa o direito de utilização da marca para o franqueado, e não está restrito às trocas de informações. Ele começa no momento em que as duas partes se conectam com os mesmos objetivos e interesses, e decidem seguir juntos esses direcionamentos.

Crucial para o sucesso da aliança, é o relacionamento que determina se ela será longa e transparente ou dificultosa, sem credibilidade e confiança. Não é bom, por exemplo, um franqueador prometer algo que não tem capacidade de atender. Isso faz com que perca confiança frente aos franqueados, que podem não recomendar sua rede.

Abaixo, alguns cuidados para quem deseja iniciar um bom relacionamento com seu franqueador ou franqueado:

Dicas para franqueadores:

Entregue com antecedência a Circular de Oferta de Franquia (COF). Isso lhe dará mais credibilidade e confiança frente ao franqueado.
Não pressione o potencial franqueado para aderir à franquia. Isso trará desconforto e uma sensação de desespero e deixará o candidato desconfiado.
Deixe claro as obrigações e direitos do franqueado. Isso o deixará mais tranquilo e ciente do que receberá.
Estabeleça canais de comunicação e se mantenha disposto a sanar qualquer dúvida.
Faça reuniões e acompanhe os franqueados, assim eles não se sentirão sozinhos em momentos de aperto.

Dicas para franqueados:

Pesquise sobre as redes de franquias e procure lojas para perguntar como é a relação entre as partes
Leia atentamente a COF, assim você terá clareza dos seus direitos e deveres e poderá cobrá-los quando necessário.
Questione sobre as cláusulas duvidosas contidas na COF e não se deixe levar pelo que não está escrito.
Consulte o franqueador sempre que tiver uma dúvida ou sugestão, assim você ganhará mais oportunidades de troca, além de participar da estratégia da rede.
Seja transparente com o desempenho da sua franquia, isso evita desconfianças.

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