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Túlio Josué Pinheiro dos Santos
Coordenador Estadual de Franquias e Redes Cooperação do SEBRAE RS
Franquias despertam o interesse de empresários que desejam ampliar seu negócio, seja por acreditarem na agilidade do método, que preserva qualidades e mantém padrões, seja pelos retornos financeiros imediatos que uma rede de franquias pode trazer. Porém, o desejo de rápido crescimento pode trazer alguns desconfortos no decorrer da expansão. Um dos pontos delicados e que costuma ser negligenciado é o relacionamento entre franqueador e franqueado, fundamental para o pleno sucesso da rede.
O relacionamento vai além da transação inicial, quando o franqueador repassa o direito de utilização da marca para o franqueado, e não está restrito às trocas de informações. Ele começa no momento em que as duas partes se conectam com os mesmos objetivos e interesses, e decidem seguir juntos esses direcionamentos.
Crucial para o sucesso da aliança, é o relacionamento que determina se ela será longa e transparente ou dificultosa, sem credibilidade e confiança. Não é bom, por exemplo, um franqueador prometer algo que não tem capacidade de atender. Isso faz com que perca confiança frente aos franqueados, que podem não recomendar sua rede.
Abaixo, alguns cuidados para quem deseja iniciar um bom relacionamento com seu franqueador ou franqueado:
Dicas para franqueadores:
Dicas para franqueados:
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