A revolução digital e as plataformas inteligentes que facilitam o cotidiano

Augusto Martinenco

Gerência de Inovação, Mercado e Serviços Financeiros

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O surgimento das fintechs no País, startups voltadas para soluções e serviços financeiros que estão revolucionando a relação das instituições financeiras com os clientes, mostra uma tendência de automatização das atividades relacionadas às finanças até o ano de 2020.

O propósito das fintechs, de oferecer serviços financeiros personalizados, só foi atingido devido à aplicação da inteligência artificial (IA na sigla em inglês). O software permite, através dos dados armazenados na base, uma análise de tendências que se dá através da interpretação da coleta dos hábitos e históricos dos clientes. O foco do trabalho se baseia nas previsões do negócio, disponibilizando um panorama de ações determinantes para a customização de serviços, liberação de crédito e apuração dos riscos que envolvem toda a relação com o usuário.

O uso da IA também é fundamental para que o banco antecipe a oferta de recomendações e soluções que mais encaixem ao perfil do cliente. Isso é possível devido à análise de transações do usuário com a plataforma digital. Essa leitura também permite que a instituição evite transações fraudulentas, uma vez que cada cliente possui um histórico da vida financeira dentro da ferramenta.

A definição de IA está intimamente ligada ao poder das máquinas atingirem capacidades similares às dos humanos. Desse modo, o atendimento prestado por essas instituições pode ser realizado pelos bots. Essa ferramenta é capaz de instruir os avatares virtuais para se passarem por um ser humano ao responderem perguntas por texto ou por voz, facilitando a interação com os clientes e desburocratizando o processo de soluções financeiras.

Economia das Plataformas

Outra vertente utilizada por essas startups para atrair mais clientes é o investimento no conceito de “marketplace”, ou seja, as empresas desenvolvem ferramentas com foco em soluções de problemas específicos, que estejam relacionados com o segmento de soluções financeiras. A prática, conhecida como “Economia das Plataformas”, recolhe, trata e comercializa informação. A inteligência artificial e os procedimentos de algoritmos são os responsáveis principais pela coleta e direcionamento dessas informações.

E um novo conceito tecnológico crescente, as criptomoedas são um dos responsáveis pelo crescimento do processo de Economia das Plataformas. As “moedas virtuais” ganharam fama e polêmica mundo afora nos últimos anos se valendo da tecnologia blockchain para possibilitar o registro de milhões de transações entre seus detentores. E foi justamente a utilização da tecnologia para organizar os registros com moedas virtuais que despertou a atenção de grandes empresas sobre a possiblidade de utilizá-la para registros de outros tipos de arquivos.

A nova economia traz todos esses novos conceitos, que já estão em uso e devem ser a regra geral daqui a alguns anos. Não importa em que área o empreendedor atue, é bom que comece a se familiarizar com eles para não ficar para trás!

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