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Ivana
Jornalista
Os chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana através de aplicativos de mensagens como WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. Atualmente, muitas empresas utilizam esse software para tornar o atendimento aos clientes mais fácil, rápido e prático. A Ubots é uma das empresas responsáveis por transformar a conversa com robôs em uma realidade para os gaúchos. Em 2016, a startup gaúcha atendeu o primeiro cliente. Três anos depois, já são 23 empresas atendidas.
Pouco tempo depois de o Facebook Messenger liberar a sua API para mensagens automatizadas, o co-fundador da Ubots, Rafael de Paula Souza, enxergou uma oportunidade de negócio. A partir dessa ideia, ele e mais quatro sócios criaram uma empresa especializada em desenvolver soluções para a digitalização do atendimento para grandes empresas. Os chatbots construídos pela Ubots utilizam inteligência artificial e oferecem aos clientes uma plataforma de atendimento via chat, serviços de integração e de curadoria, podem ser personalizados e realizar diversas tarefas, desde responder as perguntas simples à realização de vendas.
Co-fundador da Ubots, Rafael de Paula Souza, enxergou uma oportunidade de negócio. Ele é case de empreendedorismo do Sebrae RS
Segundo Rafael, os chatbots são fundamentados na ideia do excelente-eficiente. “O processo comum é o cliente ligar para um call center e ficar horas em uma ligação para resolver um problema simples. Queremos levar excelência para resolver esse sofrimento do cliente e levar eficiência para a empresa na hora de agilizar um grande número de atendimentos, tornando possível direcionar os custos do atendimento para a atividade do negócio”, explica o empresário.
O Ben, chatbot da Panvel Farmácias, foi o primeiro criado através da plataforma da Ubots. Atualmente, a empresa atende clientes como Sicredi, Eurofarma, Agibank e AGCO e diversas outras grandes empresas dentro e fora do Brasil. De acordo com Rafael, é importante que as empresas estejam nas mesmas plataformas que os clientes. “As pessoas utilizam mais canais de mensagem do que redes sociais. Se o cliente já está lá falando com a família e com os amigos, é vantagem para a empresa estar presente também”, finaliza.
Com o Sebrae RS
Desde março, a Ubots passou a contar com mais uma participação no time de 25 funcionários: o Sebrae RS. Com o StartupRS Scale, que busca auxiliar startups a escalar no mercado, a Ubots conseguiu atingir melhores resultados. O empresário pontuou mentorias na parte organizacional e o networking como grandes ajudas nesse crescimento. Agora, Rafael é case da nova campanha de marca do Sebrae RS, que está sendo lançada hoje.
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