A jornada do turista

Amanda Paim

Coordenadora Estadual da Economia Criativa e Turismo do SEBRAE RS

COMPARTILHE

ADICIONAR AOS FAVORITOS

A jornada do turista é o processo que se inicia no momento da escolha do destino e segue até a etapa após a realização da viagem. O turista moderno é imediatista, curioso, exigente e colaborativo. Com o advento da tecnologia, o público apaixonado por viagens busca e pesquisa informações sobre os destinos turísticos desejados e está conectado acompanhando a opinião das pessoas, as ofertas e os eventos.

Conheça o comportamento deste consumidor e as principais etapas de preparação para desfrutar o destino na jornada do turista:

Pré-viagem: primeiro momento da jornada do turista, que ainda não decidiu pelo destino

• Independente e hiperconectado;
• Valoriza a sustentabilidade, a responsabilidade social e humana;
• Busca por experiências híbridas que possam ser vividas de forma real e virtual;
• Absorve informações multicanais: imagens, vídeos, eventos, redes sociais, avaliações etc.;
• Tem bastante engajamento nas redes sociais;
• Deixa rastros na internet das suas pesquisas por viagens.

Planejamento: destino definido

• Busca opiniões e referências;
• Consome produtos e serviços de vários segmentos e gosta de combinar ofertas;
• Tende a considerar mais as recomendações da sua tribo do que de canais institucionais.

Agendando: momento da compra da viagem

• Faz uso de tecnologias utilizando múltiplas abas de pesquisa, mas tem preferência por dispositivos móveis;
• Sente-se seguro para fazer compras online;
• Realiza compras online de atividades adicionais com maior intensidade nos últimos sete dias que antecedem a viagem;
• Busca sempre o melhor custo-benefício;
• Não se prende aos prestadores de serviços tradicionais.

Chegando: conhecendo o destino

• Está aberto a novas experiências e vivências;
• Busca atividades em contato com a natureza e comunidade local;
• Quer fazer parte da rotina do destino;
• Faz uso da internet em todos os momentos de viagem.

Compartilhando: inspira outros viajantes

• Busca lugares autênticos, criativos e inovadores;
• Experimenta, interage, comenta e compartilha durante toda a jornada do turista;
• Compartilha tudo, desde as experiências positivas até as negativas.

Aproveitando: durante a viagem

• É curioso e busca conhecer e aproveitar todas as possibilidades oferecidas no local;
• Deseja viver experiências únicas no destino;
• Busca por atenção personalizada;
• Produz e compartilha conteúdos sobre os destinos nas redes sociais;
• É aberto a serviços e produtos compartilhados;
• Valoriza a produção local;
• Prefere visitar lugares que são referências pelos residentes locais.

Pós-viagem: ainda não terminou

• Continua compartilhando as experiências (positivas ou não);
• Recomeça a jornada do turista: pensa novo destino, pesquisa, interage, compartilha e consome.

Veja Mais