Aliança no setor turístico

Agências online ajudam a economizar tempo e podem ser aliadas do mercado de turismo

atualizado em: 22/02/17

Amanda Paim

Coordenadora Estadual da Economia Criativa e Turismo do SEBRAE RS

Os clientes gastam em média 53 dias para planejar suas viagens, pesquisando muito antes de bater o martelo e definir seu destino de férias.

A sigla pode soar um pouco estranha de início, mas as OTA’s (Online Travel Agencies – Agências de Viagem Online, em Português) são muito populares no setor de viagens. Com presença massiva em propagandas de televisão, revistas e, é claro, na internet, as OTA’s possibilitam ao cliente a facilidade de reservar passagens aéreas, quarto de hotel e alugar um carro no mesmo ambiente.

No início, quando estes sites explodiram, a reação das tradicionais agências de viagem foi negativa, após algum tempo as OTA’s passaram a se aliar às agências, integrando-as com seus sites. Agora, com sua popularidade consolidada, algumas agências online de viagens transformaram-se em referência aos consumidores como uma espécie de guia turístico, como o Trip Advisor, por exemplo. Neste site, além de realizar as transações que todos as OTA’s oferecem, o visitante é incentivado a dar notas aos hotéis e demais pontos turísticos e atrações da cidade visitada.

A oferta destas ferramentas ao cliente é importante pois, de acordo com um levantamento realizado pela Panrotas, os clientes gastam em média 53 dias para planejar suas viagens, pesquisando muito antes de bater o martelo e definir seu destino de férias. Com sites agregando o máximo de informações possível, o cliente acaba visitando menos sites para elucidar suas dúvidas.

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De acordo com a Panrotas, as OTA’s continuarão a ser um agente importante no turismo mundial nos próximos anos, sendo responsável por 52% do mercado americano. Com o mundo cada vez mais conectado e informado, tanto as agências de viagem quanto as redes hoteleiras devem usar as Online Travel Agencies como uma aliada em seu negócio.

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