Fidelizando clientes

Vendedores bem treinados e atenção aos detalhes do ambiente agregam valor ao ponto de venda

atualizado em: 10/01/17

Ana Paula Rezende

Coordenadora Estadual da Saúde do SEBRAE RS

Mais acelerado, o mercado moveleiro desfia os lojistas a oferecerem agilidade sem abrir mão da qualidade

Concretizar uma venda na loja é mais do que entregar um produto: é uma experiência crucial para que o cliente decida voltar à sua loja no futuro. Por isso, agregar valor ao ponto de venda é fundamental. Algumas medidas podem atrair e fidelizar clientes, fortalecendo sua posição no mercado.

Investir em treinamento dos vendedores é fundamental. Eles precisam conhecer bem os produtos e ir além: ser capazes de captar as necessidades dos clientes para garantir que eles saiam da loja seguros e satisfeitos com o investimento que acabaram de fazer. Como explica Ademir Deitos, presidente da Redlar, o perfil da equipe mudou nos últimos anos: “Antigamente, os funcionários eram apenas tiradores de produtos. Agora, investimos em uma equipe que se envolva com a compra do cliente”.

Ativa desde 2005, a Redlar é uma rede de cooperação entre lojistas do mercado moveleiro gaúcho, através de associações. Além do treinamento, a rede aposta em planejamento do layout do ponto de venda, fachadas e vitrines padronizadas, climatização de ambientes e iluminação diferenciadas. Criar um ambiente agradável e bem organizado melhora a experiência de compra do cliente.

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É importante reconhecer que os compradores hoje têm muito mais acesso a informações e buscam produtos que sigam tendências de design e tecnologia. O setor moveleiro atualmente é muito mais dinâmico, aproximando-se da dinâmica de lançamentos do setor da moda. “O público quer a novidade, não podemos mais ficar com o mesmo produto por um ano no mostruário. A troca deve ser de trimestral”, recomenda Deitos. O ponto de venda precisa, portanto, refletir a velocidade das transformações do setor – não pode ficar parado no tempo.

Agregar valor ao ponto de venda portanto, pode ser um trunfo para fidelizar clientes e ganhar mercado, mesmo em tempos de crise, como exemplifica o presidente da Redlar: “As nossas lojas mais bem geridas, com maior valor agregado, tiveram um crescimento de vendas em 2016, em um período em que está todo mundo vendendo menos”.

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